現代のビジネスにおいて、お客様との関係づくりは最も重要な課題の一つとなっています。
多くの選択肢がある中で、なぜお客様は特定のお店を選び、繰り返し訪れてくださるのでしょうか。
それは「このお店が好き」という感情的なつながりがあるからです。
この感情を育むために必要なのが、パーソナルなコミュニケーション。
ARは、そんな関係づくりを実現する新しいツールとなります。
従来の情報発信との違い
チラシやSNSの場合
- 不特定多数への一方的な発信
- 個別性の欠如
- 情報が埋もれやすい
- 一過性の情報として処理される
ARを活用した場合
- あなたへの情報のプレゼント感
- 双方向のコミュニケーション
- 必要な時に必要な情報を取得
- リピーターを意識した情報体験
ARならではの特徴
- お客様の「見たい」というアクションから始まる
- 印刷物を介した温かみのある情報提供
- デジタルとアナログの良さを組み合わせた体験
- 押しつけがましくない情報発信
なぜパーソナル感が生まれるのか
1.能動的な情報取得
- お客様自身のタイミングで情報を確認
- 興味のある内容だけをチェック
- 自分のペースでの情報収集
2.特別感の演出
- 印刷物を持っている人だけが見られる情報
- スタッフからの直接的なメッセージ性
- リアルタイムな情報更新
3.適度な距離感
- 必要以上に近づきすぎない
- でも必要な時はすぐに情報が得られる
- 継続的な関係構築が可能
具体的な活用例
- スタッフからの笑顔のメッセージ
- 商品へのこだわり説明
- 季節限定情報の告知
- 特別メニューの紹介
- イベント情報の共有
このような情報発信によりお客様は「特別な情報を得られている」という満足感を得られます。
それは、お店への親近感、信頼感につながり、長期的な関係構築の基盤となります。
選択肢が多い現代だからこそ感情的なつながりが重要です。
お客様一人一人に向けた情報発信。
ARを活用したパーソナルなコミュニケーションは、そんなお客様とのリピーター作りを自然な形でサポートできる技術だと考えます。
